Politica de expediere

POLITICA DE EXPEDIERE / TRANSPORT – GOLDEN33.RO (GOLDEN33VITA)

Data ultimei actualizări: Mai 2026

1. IMPORTANT – Golden33Vita este marketplace / intermediar. Cine expediază produsele?

Golden33Vita operează platforma golden33.ro și facilitează plasarea comenzilor, comunicarea dintre Client și Furnizor, precum și organizarea procesului de livrare.

Produsele listate pe Site sunt, de regulă, vândute de Furnizorii/partenerii noștri („Furnizorul” / „Vânzătorul”), indicați pe pagina produsului și/sau în confirmarea comenzii, de exemplu: „Vândut de: [Nume Furnizor]”.

Furnizorul este responsabil pentru pregătirea, ambalarea și predarea coletului către curier. Pentru eficientizarea livrării, transportul poate fi realizat prin intermediul firmei de curierat / transport agreate sau contractate de Golden33Vita.

Aceasta înseamnă că:

• produsele pot fi pregătite și expediate din locațiile Furnizorilor parteneri, nu dintr-un depozit Golden33Vita;
• dacă ai comandat produse de la Furnizori diferiți, acestea pot fi livrate separat, în colete diferite, în zile diferite;
• fiecare colet poate avea propriul număr de urmărire (număr AWB / tracking), iar livrarea se poate face prin firma de curierat / transport agreată sau contractată de Golden33Vita ori printr-un alt serviciu logistic disponibil pentru comanda respectivă.
• Golden33Vita poate oferi suport operațional privind statusul comenzii, urmărirea coletului și comunicarea cu Furnizorul, la adresa de e-mail: comenzi.golden33@gmail.com.

Golden33Vita îți poate oferi suport pentru informații, tracking și eventuale probleme de livrare, prin e-mail la: comenzi.golden33@gmail.com.

2. Zone de livrare

În mod obișnuit, livrăm pe teritoriul României. Dacă activăm livrări internaționale, țările disponibile și costurile aferente vor fi afișate la finalizarea comenzii (checkout).

3. Termene de procesare și livrare

3.1. Procesarea comenzii

După plasarea comenzii și confirmarea plății (unde este cazul), comanda este transmisă către Furnizor pentru pregătire și expediere. Timpul de procesare poate varia în funcție de Furnizor și de tipul produsului (de exemplu: produse la comandă, personalizate, pachete promo etc.).

3.2. Estimări de livrare

Estimarea de livrare se afișează, acolo unde este disponibilă:

- pe pagina produsului și/sau

- la checkout și/sau

- în e-mailul de confirmare / informare expediere.

Estimările sunt orientative și pot fi influențate de: perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, probleme logistice ale curierilor, verificări de plată, lipsa temporară a stocului la furnizor sau situații de forță majoră.

3.3. Termen maxim legal

Cu excepția cazului în care se comunică sau se agreează un termen diferit pentru un anumit produs, Furnizor sau tip de comandă, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Dacă apar întârzieri semnificative, Golden33Vita va depune eforturi pentru a informa Clientul și pentru a colabora cu Furnizorul și/sau curierul în vederea soluționării situației.

 

4. Livrări în mai multe colete (comenzi cu mai mulți furnizori)

Dacă o comandă include produse de la furnizori diferiți:

- produsele pot fi expediate separat (colete diferite);

- poți primi mai multe notificări de expediere și mai multe numere de urmărire (tracking);

- datele de livrare pot diferi între colete, în funcție de fiecare Furnizor.

5. Costuri de transport

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate la checkout înainte de finalizarea comenzii.

Costul de transport poate varia în funcție de opțiunea de livrare aleasă, localitate, greutate/volum, metoda de plată, eventuale taxe aplicabile pentru ramburs sau alte condiții logistice afișate înainte de plasarea comenzii.

În cazul comenzilor care conțin produse de la mai mulți Furnizori, comanda poate fi livrată în mai multe colete. Costul total de transport afișat la checkout poate include una sau mai multe expediții, în funcție de structura comenzii, Furnizorii implicați și metoda de livrare disponibilă.

Clientul va putea vedea costul de transport aplicabil înainte de finalizarea comenzii.

6. Curieri și urmărirea coletului (tracking)

Livrarea se poate realiza prin firma de curierat / transport agreată sau contractată de Golden33Vita ori, după caz, printr-un alt serviciu logistic disponibil pentru comanda respectivă.

Furnizorul pregătește, ambalează și predă coletul către curier, conform instrucțiunilor logistice aplicabile.

După expediere, îți transmitem, dacă este disponibil:

- numărul AWB / tracking;
- linkul sau instrucțiunile de urmărire;
- notificări privind statusul livrării.

În cazul comenzilor cu produse de la mai mulți Furnizori, poți primi mai multe numere AWB / tracking, deoarece produsele pot fi expediate în colete separate.

Dacă nu ai primit tracking sau ai nelămuriri privind livrarea, scrie-ne la comenzi.golden33@gmail.com cu numărul comenzii.

7. Adresa de livrare – responsabilitatea clientului

Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii:

- nume complet, telefon, adresă, localitate, cod poștal, detalii de acces/interfon.

Dacă ai introdus o adresă greșită sau incompletă și coletul nu poate fi livrat / se întoarce la expeditor:

- pot apărea întârzieri;

- pot apărea costuri suplimentare de reexpediere (în funcție de curier și Furnizor);

- în anumite situații, comanda poate fi anulată după retur la expeditor, cu rambursarea sumei conform politicii de retur, din care pot fi reținute costuri de transport/retur suportate de Furnizor (dacă legea permite și dacă acestea au fost suportate efectiv).

Dacă ai nevoie de modificarea adresei după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la comenzi.golden33@gmail.com. Modificarea nu poate fi garantată dacă produsul a fost deja expediat.

8. Tentative de livrare / colete neridicate / refuz la livrare

Curierul poate efectua una sau mai multe tentative de livrare (în funcție de politica firmei de curierat și de metoda de livrare aleasă).

Dacă:

- nu ești găsit la adresă;

- nu ridici coletul din punctul de livrare / locker / easybox în termenul comunicat;

- refuzi coletul fără un motiv justificat / legal (ex. produs deteriorat / produs greșit),

coletul poate fi returnat către Furnizor, iar situația se va soluționa conform politicii de retur/rambursare și a costurilor efective de transport.

În astfel de cazuri, pot apărea întârzieri, costuri suplimentare de reexpediere sau anularea comenzii, în funcție de situație, Furnizor, curier și legislația aplicabilă.

9. Colet deteriorat, lipsă în colet, produs greșit

Te rugăm:

- să verifici coletul la primire, pe cât posibil;

- să fotografiezi ambalajul și eventualele deteriorări înainte de deschidere, dacă observi probleme.

Dacă produsul este:

- deteriorat;

- incomplet;

- diferit față de comandă;

contactează-ne cât mai repede posibil, recomandat în 24 de ore de la primire, la comenzi.golden33@gmail.com cu:

- număr comandă,

- fotografii/filmare (ambalaj + produs + etichetă AWB, dacă se vede).

Vom colabora cu Furnizorul și curierul pentru soluționare (înlocuire, reexpediere sau rambursare, după caz).

Pentru retururi, produse deteriorate, produse lipsă sau produse livrate greșit, poți consulta Politica de returnare și rambursare și poți transmite solicitarea prin formularul de retur disponibil pe Site sau prin e-mail la comenzi.golden33@gmail.com.

10. Colete pierdute / întârziate

Dacă livrarea întârzie semnificativ față de estimare sau tracking-ul nu se actualizează, contactează-ne la comenzi.golden33@gmail.com

Vom deschide o solicitare către Furnizor și/sau curier pentru clarificare și soluționare.

11. Contact

Pentru orice întrebări despre livrare/transport:

E-mail: comenzi.golden33@gmail.com