Formular retur produse
Pentru a solicita returul unui produs comandat de pe Golden33.ro, autentifică-te folosind aceeași adresă de email cu care ai plasat comanda.
Nu este necesar să fi avut cont înainte de plasarea comenzii.
Dacă ai cumpărat fără cont, vei putea accesa comanda folosind emailul din comandă și codul de verificare primit pe email.
Cum soliciți returul:
1. Apasă pe butonul „Începe returul din contul tău”.
Pentru a începe cererea de retur, apasă pe butonul „Începe returul din contul tău”. Vei fi redirecționat către zona de cont client Golden33, unde poți accesa comenzile plasate pe site.
2. Introdu adresa de email folosită la comandă.
Introdu aceeași adresă de email pe care ai folosit-o atunci când ai plasat comanda. Nu este necesar să fi avut cont înainte de comandă. Dacă ai cumpărat fără cont, comanda poate fi accesată folosind emailul din comandă.
3. Verifică emailul și introdu codul de autentificare primit.
După introducerea adresei de email, vei primi un cod de autentificare pe email. Introdu codul primit pentru a accesa contul și comenzile asociate adresei tale de email.
4. Intră în comanda pentru care dorești returul.
După autentificare, vei vedea comenzile plasate cu adresa de email respectivă. Alege comanda pentru care dorești să soliciți returul.
5. Selectează produsul / produsele pe care dorești să le returnezi.
În interiorul comenzii, selectează doar produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi. Dacă în comandă ai produse de la furnizori diferiți, returul poate fi procesat separat pentru fiecare furnizor.
6. Alege motivul returului și trimite cererea.
Alege motivul returului din opțiunile disponibile și completează informațiile solicitate, dacă este cazul.
Dacă motivul returului nu se regăsește în lista afișată, selectează „Alt motiv” și completează în câmpul „Notă” detaliile returului.
Exemple:
- produs deteriorat la livrare;
- produs primit greșit;
- produs incomplet;
- ambalaj deteriorat;
- produs desigilat accidental;
- produsul nu corespunde așteptărilor;
- altă situație specifică.
După ce ai verificat datele, trimite cererea de retur către Golden33.
7. Echipa Golden33 va verifica solicitarea și îți va transmite instrucțiunile de retur pe email.
După trimiterea cererii, echipa Golden33 va verifica solicitarea. Vei primi pe email instrucțiunile de retur, inclusiv pașii pentru predarea coletului. Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi înainte de a primi confirmarea și instrucțiunile Golden33.