Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE – GOLDEN33.RO (GOLDEN33VITA)

Data ultimei actualizări: Mai 2026

1. IMPORTANT – Golden33Vita este marketplace / intermediar. Cine este vânzătorul?

Golden33Vita operează platforma golden33.ro și facilitează plasarea comenzilor, comunicarea dintre Client și Furnizor, precum și procesarea solicitărilor de retur/rambursare.

Pentru fiecare produs, vânzătorul/comerciantul (“Furnizorul”) este indicat pe pagina produsului și/sau în confirmarea comenzii (ex. “Vândut de: [Nume Furnizor]”).

Produsele comandate prin platforma Golden33Vita sunt pregătite și expediate de Furnizorii parteneri către Client. Pentru eficientizarea livrării, expedierea poate fi realizată prin intermediul firmei de curierat / transport agreate sau contractate de Golden33Vita, însă coletul este pregătit și predat curierului de către Furnizorul aferent produsului.

Asta înseamnă că:

  • produsele pot fi expediate în colete separate, în funcție de Furnizor;
  • returul se face către Furnizorul produsului sau către adresa comunicată în instrucțiunile de retur; (adresa diferă în funcție de Furnizor);
  • dacă ai comandat produse de la furnizori diferiți, returul se poate face separat pentru fiecare Furnizor;
  • rambursarea se gestionează în funcție de Furnizorul produsului și de metoda de plată utilizată.

Dacă, în mod excepțional, pentru un produs nu este indicat un Furnizor diferit, se consideră că vânzătorul este Golden33Vita (caz în care returul se gestionează conform instrucțiunilor comunicate de noi).

Furnizorul gestionează retragerea/returul conform OUG 34/2014.

2. Perioade de retur : drept legal vs. retur comercial

2.1. Dreptul legal de retragere – 14 zile calendaristice

Dacă ești consumator și ai cumpărat online de pe Golden33.ro, ai dreptul legal să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Pentru contractele de vânzare, termenul curge, de regulă, de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, iar acestea sunt livrate separat, termenul curge de la data la care primești ultimul produs.

Regulile de retur aplicabile pe Golden33.ro sunt:
- retur acceptat în termen de 14 zile calendaristice;
- clientul asigură expedierea produsului pentru retur, cu excepția cazurilor în care se comunică altfel;
- nu se percepe taxă de reintrare în stoc;
- anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legii și prezentei politici.

2.2. Retur comercial extins (30 zile) – unde este posibil

Pe lângă dreptul legal de 14 zile, unele produse/furnizori pot permite un retur comercial extins de 30 zile de la primire.

Returul comercial este o facilitate voluntară și poate avea condiții suplimentare (ex. produs neutilizat, ambalaj intact) și poate fi indisponibil pentru unele categorii (vezi secțiunea 7).

3. Condiții generale (starea produsului)

Pentru a evita refuzul returului, recomandăm ca produsul să fie:

  • în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, montaj, spălare, deteriorare;
  • cu etichete, accesorii și ambalaj (dacă există);
  • însoțit de dovada achiziției (număr comandă / factură).

Notă: pentru exercitarea dreptului legal de retragere în 14 zile, poți inspecta produsul ca într-un magazin fizic. Poți fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă l-ai folosit/manipulat peste ce este necesar pentru verificare.

4. Cum inițiezi returul (obligatoriu înainte de expediere)

Pentru a putea identifica Furnizorul corect, adresa de retur și instrucțiunile logistice aplicabile, te rugăm să transmiți solicitarea de retur înainte de expedierea coletului.

Solicitarea de retur se poate transmite prin formularul dedicat disponibil aici:
Formular-retur-produse

Clientul trebuie să se autentifice folosind aceeași adresă de email cu care a plasat comanda, apoi să selecteze comanda și produsul / produsele pe care dorește să le returneze.

Nu este necesar ca utilizatorul să fi avut cont înainte de plasarea comenzii. Dacă a cumpărat fără cont, comanda poate fi accesată folosind adresa de email din comandă și codul de autentificare primit pe email.

Alternativ, dacă nu poți accesa comanda, ai folosit o adresă de email greșită sau întâmpini dificultăți, ne poți transmite solicitarea și prin e-mail la:
comenzi.golden33@gmail.com

În mesaj, te rugăm să menționezi numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul solicitării, dacă dorești să îl comunici.

Această procedură are rolul de a direcționa returul către Furnizorul corect și de a evita trimiterea coletului la o adresă greșită. Procedura nu limitează dreptul legal de retragere exercitat în termen, dacă ne-ai transmis o declarație neechivocă privind decizia ta de retragere din contract.

Completarea și transmiterea formularului de retur în termenul legal poate reprezenta notificarea deciziei tale de retragere, dacă din informațiile transmise rezultă clar intenția de returnare/retragere.

4.1. Completează formularul de retur sau trimite solicitarea pe e-mail

Pentru a iniția un retur, completează formularul disponibil aici:
Formular-retur-produse

În formular, te rugăm să completezi cât mai clar:

  • numărul comenzii;
  • numele folosit la comandă;
  • adresa de e-mail și/sau numărul de telefon;
  • produsul/produsele pe care vrei să le returnezi;
  • cantitatea returnată;
  • numele Furnizorului (dacă apare în comandă/pagina produsului);
  • motivul returului (opțional: nu este necesar pentru retragerea în 14 zile);
  • poze/video (obligatoriu pentru defect / deteriorate la livrare / produs greșit).

Dacă nu poți folosi formularul, ne poți scrie la comenzi.golden33@gmail.com, cu aceleași informații.

4.2. Confirmarea primirii solicitării și instrucțiunile de retur (Primești aprobarea + adresa corectă)

După primirea formularului de retur sau a solicitării transmise prin e-mail, îți vom confirma primirea acesteia și îți vom transmite instrucțiunile de retur aplicabile, în funcție de produs și de Furnizorul aferent.

Instrucțiunile pot include, după caz:

  • confirmarea returului;
  • adresa exactă de retur
  • Furnizorul către care se trimite produsul și instrucțiunile logistice / depozit / centru de procesare;
  • (după caz) instrucțiuni de ambalare și expediere;
  • (după caz) număr de retur (RMA) și/sau etichetă de retur, dacă este cazul;
  • informații privind curierul sau metoda de transport aplicabilă.

 

IMPORTANT:

  • Nu trimite colete la adresa administrativă Golden33Vita decât dacă ți-am confirmat în scris acest lucru.
  • Nu trimite coletul înainte de a primi instrucțiunile de retur și adresa corectă.
  • Retururile trimise la altă adresă decât cea comunicată în instrucțiunile de retur pot fi refuzate, returnate expeditorului sau pot întârzia procesarea returului și rambursării.
  • În cazul în care produsul returnat se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere sau nu respectă condițiile aplicabile returului, Furnizorul poate refuza returul, cu informarea Clientului.

5. Comenzi cu mai mulți furnizori – retururi separate

Dacă o comandă conține produse de la furnizori diferiți:

  • vei primi instrucțiuni de retur separate pentru fiecare Furnizor;
  • produsele se trimit, de regulă, în colete separate, către adrese diferite;
  • rambursările se procesează separat, în funcție de recepția și verificarea returului de către fiecare Furnizor.

6. Costuri de retur (transport)

6.1. Retragere legală (14 zile)

Costul direct al returnării este, de regulă, suportat de client, cu excepția cazului în care se comunică altfel (ex. Furnizorul oferă retur gratuit).

Pentru retururile efectuate în baza dreptului legal de retragere, costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazului în care Golden33Vita sau Furnizorul comunică în mod expres că suportă aceste costuri.

6.2. Produs defect / deteriorat / livrat greșit

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit față de comandă:

  • contactează-ne cât mai repede (ideal în 48 ore) cu poze/filmare;
  • după confirmare, returul și/sau reexpedierea sunt, de regulă, suportate de vânzător (Furnizor), conform procedurii lui și drepturilor legale.

7. Excepții – produse pentru care dreptul de retragere poate fi exclus (nereturnabile)

Dreptul legal de retragere poate fi exclus numai în cazurile prevăzute de lege (exemple):

  • produse personalizate/realizate după specificațiile clientului;
  • produse care se pot deteriora/expira rapid (perisabile);
  • produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă dacă au fost desigilate;
  • conținut digital livrat fără suport material, după începerea executării în condițiile legii etc.

În plus, pentru unele categorii (ex. cosmetice, îngrijire personală, suplimente), returul poate fi acceptat doar dacă produsul este sigilat și neutilizat.

Dacă ai dubii despre eligibilitate, scrie-ne înainte de a plasa comanda sau înainte de retur.

8. Schimburi

De regulă, schimburile directe nu sunt disponibile la toți furnizorii.

Cea mai rapidă soluție este:

  • returnezi produsul (dacă este eligibil),
  • apoi plasezi o comandă nouă pentru varianta dorită.

Dacă Furnizorul permite schimb, îți comunicăm pașii și procedura.

9. Rambursări (refund)

9.1. Când se aprobă rambursarea

După ce produsul ajunge la adresa Furnizorului indicată și este verificat, te informăm dacă rambursarea este aprobată.

Rambursarea se aprobă dacă sunt îndeplinite condițiile de retur și dacă produsul nu se încadrează în excepțiile/limitările legale de la dreptul de retragere.

9.2. Termen legal de rambursare (retrageri în 14 zile)

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere, dar putem amâna rambursarea până când:

  • primim produsul înapoi, sau
  • primim dovada că l-ai expediat,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9.3. Ce se rambursează

  • prețul produsului/produselor returnate;
  • costul livrării inițiale standard (dacă este cazul).

Nu se rambursează diferențele pentru livrări premium mai scumpe decât livrarea standard.

Costul returului este, de regulă, suportat de client (vezi secțiunea 6).

9.4. Metoda de rambursare

Rambursarea se face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord expres cu o altă metodă de rambursare și cu condiția să nu îi fie percepute costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate online prin Platformă, rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achitarea comenzii, în măsura în care acest lucru este posibil tehnic și conform regulilor procesatorului de plăți.

În cazul în care rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă tehnic sau dacă Clientul este de acord expres cu o altă metodă, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Client, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate cash/ramburs, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Client sau printr-o altă metodă agreată cu acesta, cu respectarea legislației aplicabile.

Golden33Vita poate facilita comunicarea, verificarea solicitării și, după caz, procesarea rambursării în relația dintre Client și Furnizor. Responsabilitatea comercială pentru produsul vândut și pentru rambursarea sumelor aferente produselor returnate sau anulate aparține Furnizorului aferent produsului, în condițiile legii și ale contractului de colaborare încheiat cu Golden33Vita.

În cazul comenzilor care conțin produse de la mai mulți Furnizori, rambursările pot fi procesate separat, în funcție de Furnizorul aferent fiecărui produs returnat și de recepția/verificarea returului.

10. Produse neconforme (defecte) – garanția legală de conformitate / drepturi legale

Dacă produsul este neconform, ai drepturi legale distincte față de „returul din răzgândire”, inclusiv reparare/înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Repararea/înlocuirea se face fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, în condițiile legii.

Pentru astfel de situații, contactează-ne la comenzi.golden33@gmail.com , cu numărul comenzii și dovezi (cum ar fi poze / video).

11. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind retururi/rambursări:

Formular retur: Link AICI

E-mail: comenzi.golden33@gmail.com